Chez DéménagExpress, nous nous efforçons de fournir des services de déménagement de haute qualité et de garantir la satisfaction de nos clients. Nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent parfois nécessiter l'annulation ou la modification d'un service réservé.
Cette politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles vous pouvez annuler votre réservation et obtenir un remboursement, ainsi que les procédures à suivre pour demander un remboursement.
Date de dernière mise à jour : 01/05/2025
Cette politique de remboursement s'applique à tous les services de déménagement proposés par DéménagExpress, y compris :
Le remboursement des services réservés est soumis aux conditions suivantes :
Les conditions de remboursement varient en fonction du délai entre la date d'annulation et la date prévue du déménagement :
| Délai d'annulation | Remboursement de l'acompte | Frais d'annulation |
|---|---|---|
| Plus de 14 jours avant la date prévue | Remboursement intégral (100%) | Aucun |
| Entre 7 et 14 jours avant la date prévue | Remboursement de 70% de l'acompte | 30% de l'acompte |
| Entre 3 et 7 jours avant la date prévue | Remboursement de 50% de l'acompte | 50% de l'acompte |
| Moins de 3 jours avant la date prévue | Aucun remboursement | 100% de l'acompte |
Si DéménagExpress doit annuler le service pour des raisons qui lui sont imputables :
En cas de force majeure (catastrophes naturelles, conditions météorologiques extrêmes, crises sanitaires, grèves générales, etc.) empêchant l'exécution du service :
En cas de problème de santé grave du client ou d'un membre de sa famille proche, empêchant le déménagement à la date prévue :
Si les conditions du déménagement changent de manière significative après la réservation (volume considérablement plus important, conditions d'accès modifiées, etc.) :
Pour demander un remboursement, veuillez suivre la procédure ci-dessous :
Une fois votre demande de remboursement approuvée, le délai de traitement du remboursement dépend du mode de paiement utilisé lors de la réservation :
Veuillez noter que le temps nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend également de votre banque ou de votre établissement financier.
Si vous souhaitez modifier votre réservation plutôt que de l'annuler, les conditions suivantes s'appliquent :
Les demandes de modification doivent être soumises par email à [email protected].
Si vous estimez que le service fourni n'était pas conforme à la description ou à vos attentes légitimes, voici la marche à suivre :
En fonction de la nature et de la gravité du problème, nous pourrons proposer :
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux services de déménagement qui constituent des prestations de services d'hébergement, de transport de biens, de location de véhicules, de restauration ou d'activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée.
Toutefois, si vous avez réservé nos services à distance (par internet ou par téléphone) pour une date éloignée de plus de 14 jours, nous acceptons par courtoisie commerciale de vous accorder un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réservation. Dans ce cas, vous bénéficierez d'un remboursement intégral de votre acompte.
Pour exercer ce droit de rétractation, veuillez nous adresser une déclaration explicite de votre décision de vous rétracter par email à [email protected] ou utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site web.
En cas de désaccord concernant l'application de cette politique de remboursement, nous vous invitons à nous contacter directement pour tenter de résoudre le litige à l'amiable.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives au règlement amiable des litiges, vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui vous opposerait à notre société.
Le médiateur désigné est :
Médiation de la Consommation & Patrimoine
12 Square Desnouettes
75015 Paris
[email protected]
DéménagExpress se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur notre site web.
La politique de remboursement applicable à votre commande est celle en vigueur à la date de votre réservation. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé des éventuelles modifications.
Pour toute question concernant cette politique de remboursement, veuillez nous contacter :
DéménagExpress
Service Clients - Remboursements
6, chemin Rodriguez
53644 Potier
France
Email : [email protected]
Téléphone : +33 5 27 80 55 79