Introduction

Chez DéménagExpress, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web et nos services.

Cette politique s'applique à tous les visiteurs de notre site web, à nos clients et à toute personne dont nous collectons les données personnelles. En utilisant notre site web et nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

Date de dernière mise à jour : 01/05/2025

Responsable du traitement

Les données personnelles collectées sur ce site sont traitées par :

DéménagExpress
6, chemin Rodriguez
53644 Potier
France

SIRET : 43833732
Email : [email protected]
Téléphone : +33 5 27 80 55 79

Données personnelles que nous collectons

Nous pouvons collecter différentes catégories de données personnelles vous concernant :

  • Informations d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale
  • Informations de facturation : coordonnées bancaires, historique des transactions
  • Informations relatives à votre déménagement : adresse de départ, adresse d'arrivée, inventaire des biens à déménager, dates de déménagement
  • Informations de navigation : adresse IP, cookies, données de navigation sur notre site web
  • Informations sur vos préférences : préférences de communication, historique des services utilisés

Comment nous collectons vos données

Nous collectons vos données personnelles de différentes manières :

  • Directement auprès de vous : lorsque vous remplissez un formulaire sur notre site, nous contactez par téléphone ou email, ou vous inscrivez pour utiliser nos services
  • Automatiquement : à travers les cookies et technologies similaires lorsque vous naviguez sur notre site web
  • Auprès de tiers : partenaires commerciaux, prestataires de services, plateformes de réseaux sociaux (lorsque vous interagissez avec nos pages sur ces plateformes)

Finalités et bases légales du traitement

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

  • Exécution du contrat : pour fournir nos services de déménagement, traiter vos commandes, gérer votre compte client, assurer le suivi de nos prestations
  • Intérêt légitime : pour améliorer nos services, effectuer des analyses marketing, prévenir la fraude, assurer la sécurité de notre site web
  • Obligation légale : pour respecter nos obligations comptables et fiscales
  • Consentement : pour vous envoyer des communications marketing, installer certains cookies non essentiels

Partage de vos données personnelles

Nous pouvons partager vos données personnelles avec :

  • Nos sous-traitants : prestataires de services informatiques, transporteurs, prestataires de services de paiement
  • Nos partenaires commerciaux : uniquement avec votre consentement et pour des finalités spécifiques
  • Les autorités publiques : lorsque la loi nous y oblige

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Nous nous assurons que tous nos sous-traitants respectent des normes strictes de protection des données.

Transferts internationaux de données

Vos données personnelles sont principalement traitées en France. Toutefois, certains de nos prestataires de services peuvent être situés en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE).

Dans ce cas, nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), telles que des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pour respecter nos obligations légales.

  • Les données relatives aux clients sont conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis pendant 5 ans à des fins de preuve
  • Les données de facturation sont conservées pendant 10 ans conformément à nos obligations légales
  • Les données des prospects sont conservées pendant 3 ans à compter du dernier contact

Cookies et technologies similaires

Notre site web utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser l'utilisation du site et personnaliser le contenu.

Les types de cookies que nous utilisons :

  • Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site
  • Cookies d'analyse : pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site
  • Cookies de fonctionnalité : pour mémoriser vos préférences
  • Cookies publicitaires : pour vous présenter des publicités pertinentes

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via notre bandeau de cookies ou en modifiant les paramètres de votre navigateur.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
  • Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
  • Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans certaines circonstances
  • Droit à la limitation du traitement : restreindre le traitement de vos données dans certaines circonstances
  • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré pour les transmettre à un autre responsable de traitement
  • Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins de marketing direct
  • Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement est basé sur votre consentement

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse email suivante : [email protected] ou par courrier à l'adresse indiquée dans la section "Responsable du traitement".

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération et la destruction.

Ces mesures comprennent :

  • Le chiffrement des données sensibles
  • Des contrôles d'accès stricts
  • Des sauvegardes régulières
  • Des audits de sécurité
  • La formation de notre personnel

Malgré ces mesures, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.

Liens vers des sites tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web de tiers. Cette politique de confidentialité ne s'applique pas à ces sites. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de ces sites avant de leur fournir vos données personnelles.

Protection des mineurs

Notre site web et nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter immédiatement.

Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour révisée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.

En cas de modifications substantielles, nous vous en informerons par email ou par un avis visible sur notre site web.

Contact

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de protection des données, veuillez nous contacter :

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Délégué à la Protection des Données
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Téléphone : +33 5 27 80 55 79